一些长时间受电脑故障影响的客户打电话给苏格兰皇家银行（Royal Bank of Scotland），要求尽快得到赔偿，NatWest的分行承诺将会在6月25日延长工作时间以解决问题。 NatWest、苏格兰皇家银行和北爱尔兰阿尔斯特（Ulster）分行受到这次的银行电脑故障的波及，将公布一个“三步计划”尝试确保客户钱包里的钱不致流失。 苏格兰皇家银行在6月19日的软件更新中首先遇到问题，并且为了解决问题而挣扎。客户发现给他们付的款无法入账，一些人甚至取不出钱。 NatWest银行的1200个分行在6月24日第一次在周日开门处理因转账积压的问题。在25日，NatWest将从早上八点开到晚上七点。 在经过对电脑系统混乱的激烈反应后，银行公布了一系列措施去帮助客户：任何客户面临了因透支被扣钱或者因为电脑故障而支付的费用都将会被返还；银行将会对客户的信誉积分进行处理，那些因为RBS的问题没能付款成功而被降低信誉等级的客户将不会受到影响；银行将确保客户不会因电脑故障而导致无钱付账。 银行客户服务的执行主管理查德·劳埃德（Richard Lloyd）说：“NatWest将会补偿每一个受影响的客户。不会诡辩。”劳埃德还表示：这个问题也将会引起人们对‘强健和现代的其他银行’IT系统的重视，这同时也是对如何解决这一问题提出了反思。 银行将会面临要支付数千万的赔偿账单。这些赔偿将用来支付那些不满的客户，苏格兰皇家银行还将为24日7000名员工在周日上班以解决电脑故障而支付工资，苏格兰皇家银行表示问题已经快得到解决了。客户服务主管苏珊·艾伦（Susan Allen）说：“我们正在清除支付上的障碍，而且我对25日苏格兰皇家银行和NatWest的客户账户恢复正常抱着审慎乐观的态度。” “我们将自动放弃任何在现有账户产生的透支费用或者收费。这将持续到接下来的几天。我们将直接和信用中介联系，确保没有人因为信用等级受到影响。”她还说：“对于其他一些事情，客户拥有我们的承诺即他们不会被掏空钱包。我们将在这周的未来几天公布更多处理此次事件的细节。” 苏格兰皇家银行总裁斯蒂芬·赫斯特（Stephen Hester）24日和未来几天都会在爱丁堡的总部，因为这家银行的IT系统大部分都设在那。赫斯特在24日进行了道歉：“我对人们所经历的困难感到非常遗憾。” “我们的客户每天都在依靠我们，希望在这个场合我们能把事情处理好，但是我们让他们失望了。这不应该发生的。”赫斯特解释道。他坚持说这7000名员工在24日加班开门是为了“昼夜不停”地处理问题。 赫斯特挑选了联合负责人克里斯·沙利文（Chris Sullivan）监督不断出现问题的北爱尔兰阿尔斯特银行。英国金融服务管理局(The Financial Services Authority)自从6月19日已经督促苏格兰皇家银行、NatWest和北爱尔兰阿尔斯特银行保证客户被“平等对待”，并对此事“封口”。 政客们也对苏格兰皇家银行表示担心。影子内政大臣蕾切尔·里夫斯（Rachel Reeves）对媒体说，“在这种情况下苏格兰皇家银行的做法是有必要的”。 自民党的成员Lord Oakeshott说：“这已经够了。苏格兰皇家银行已经在这么多年把钱借给小型商业组织已经不成功了，现在又对成百万处在水深火热的人们的银行账户进行堵塞，就像水管被堵塞一样可怕。” 他说苏格兰皇家银行把投资银行的业务搞得四分五裂，他还说：“五天不能使银行账户恢复正常是不能接受的，并且没有其他原因可以推脱。”