去年圣诞期间，无意中看到John Lewis 的圣诞宣传广告，很少关注广告的我被《熊与野兔》(The Bear & the Hare)的动画短片所打动。这个森林故事让我想起了快遗忘的童年。

故事讲述的是一只熊总是因为要冬眠而错过了往年的圣诞，为此相当沮丧。在季节从秋天转变成为冬天之后，又一次准备冬眠的他收到了一只兔子送来的一件难得的圣诞礼物……动画短片围绕着John Lewis一贯的主题——为你关心的人找寻最完美的圣诞礼物，用“给某人一个终身难忘的圣诞节”(Give someone a Christmas they’ll never forget)做宣言，它深深地打动了很多人。

截至2014年1月23日，该广告在YouTube上的点击量达到1216万次，成了Facebook和Twitter上的热门话题。John Lewis为此广告花斥资700万英镑，并请来英国当红的天才女歌手Lily Allen为背景音乐捉刀，可谓做足了功夫。

这支广告除了童年的回忆，竟还可以直接盈利。登录官网 “熊和兔子”的专门页面，顾客可以在电子设备上购买互动的电子故事书（John Lewis卖的最好的儿童产品），购买这首广告歌的单曲CD，提供动画角色模版可在线制作含用户照片的圣诞卡片，在Twitter上发帖参与互动，购买兔子和熊的毛绒玩具，年轻人可以到商场里体验洞穴等活动。

其实，我第一次看到John Lewis的广告是《一个女人的一生》(Always a Woman)。它仅90秒长，却以一件红色衣服为线索巧妙地展示了一个平凡女人从出生、襁褓、学步、上学、成长、结婚、生子、变老的情景。John Lewis恒久不变的优质服务在其中尽情展示，无论在人生哪个阶段，都可以享受到John Lewis的陪伴，让顾客感觉到温情和贴心。

走进John Lewis的商店里，展示的不仅有熟女的职业装也有可爱的女童装，产品似乎找不到年龄的局限和障碍。John Lewis的自主品牌Alice Temperley系列的Somerset就是很好的例子，正如《一个女人的一生》所展示的那样。这似乎也在反驳外界传言John Lewis的顾客为“富裕和中年人”的定位。

另外，John Lewis曾找来森林里的小动物为橱窗庆祝圣诞的到来。这188只大大小小的飞禽走兽由艺术家Billie Achilleos设计，用店里7000多件的不同类目的商品做成。其中有吸尘器做的驯鹿、美发用品做的兔子、水壶做的企鹅、毛巾做的火鸡……

这些极具创意的衍生产品超越了广告本身，其设计不仅通过这些产品将用户情感与John Lewis连接，也让用户思考送什么样的礼物给家人或朋友才更有意义。