伦敦的医院大体上可分为公立和私立两条线，就医程序一般分为预约、确认、就诊、取药，不管公立医院还是私立医院，医、药都是分开的，它们各行其责。小外孙与医院打交道的经历，使我对伦敦医院的服务窥见一斑。

我第一次到伦敦时，未出世的小外孙就以一种惊心动魄的方式欢迎我，使我对伦敦的医院有了最初的感性认识。

到达伦敦那天，我还未出机场，怀孕的女儿在机场等候接我时羊水就破了。我的心忽悠一下就吊到了嗓子眼，各种可怕的想象闪电般迭现。然而，女儿却沉稳镇定，完全不象是第一次临产的孕妇。原来，医院平时不仅要组织孕妇们参观学习，责任医生还会早早地为临近产期的孕妇定身制作出几套应急预案。预案中有一条就是随身携带全部产检资料，以便情况紧急时可直奔医院，并在这一预案中详细地叙述了外出遇到意外状况时该如何应对的方法。看着女儿有条不紊地给医院打电话，胸有成竹地告诉我们下一步该做的事情，心急如焚的我才慢慢放下心来。就这样，小外孙的不期而至，使我在来伦敦的第一时间里领略了医院有预见性的工作方法。

在跟伦敦医院的零距离接触中，对于新生儿的后续服务，我认为是最值得浓墨重彩书写的一笔。小外孙出生后，医院有专门的医生和护士教女儿各种照顾婴儿的技能，有时甚至是手把手地传授。回家后定期有探家护士来巡视和指导。由于小外孙在医院时作过一些特殊的检查，回家后医院还会定期作监护性的复查。儿保检查是每个孩子成长过程中必经之路，妈妈们也非常乐意带着小宝宝去医院的儿保中心，这不仅因为儿保医生会非常耐心地为妈妈们答疑解惑，为孩子们认真细心地记录健康档案，还在于这儿是妈妈们互相交流育儿经，孩子们认识新事物的快乐天地。在英国，十六岁以下儿童的一切医疗费用都是国家承担的，女儿曾告诉我，带孩子去医院看病，从来没有付钱的概念，这在国内是难以想象的。

小外孙跟医院打交道的次数越多。我对伦敦医院的认识和感受就越深入。一次小外孙发烧，女儿女婿并不着急送他去医院，在室外气温零度的情况下，把他的衣裤脱光只穿一个小肚兜，并用温度很低的水给他洗澡，美名其曰是物理降温。对于这种做法，我无论如何难以接受。在我的执意坚持下，女儿只好和我一起带着小外孙去了医院。检查后，医生一脸轻松地说没问题，治疗的方法与女儿在家的处置如出一辙，一点抗生素也不用。这时我才恍然大悟，女儿的招数原来全是从医生这儿学到的。见我一脸茫然，这个懂中文的香港藉医生耐心的为我进行了讲解，我终于释然了，并欣然接受了一个新理念，孩子生病时应以药物治疗为辅，增强孩子自身抵抗力为主。

在伦敦，生病了不一定非得去医院就诊，有些事情在电话里就可以搞定。小外孙出水痘时没去医院，女儿在电话里接受医生的指导，使小外孙平安度过水痘期，很快痊愈。还有一次，调皮的小外孙误吃了擦湿疹的药，我们一边准备去医院一边立即打电话到医院咨询，值班医生逐一询问了孩子的体征、温度、神智、肢体活动情况后，果断而负责地告诉我们不必去医院了，让我们随时观察孩子的反映，随时与他保持联系，并在电话里教会了女儿观察的方法和要点。当时，我真佩服这位医生敢于担当的勇气。我想，在他的意识里，或许只有如何正确、快捷、简便地处治患者问题的想法，而绝不会有害怕承担责任的私心，这就是伦敦医生的风采。

我常常想，从某种意义上来说，人生的起点和终点都是医院。大多数人是在医院呱呱落地时开始了自己的人生，临终时也是在医院最后告别人世，因而，医院在人的一生中扮演着不可缺失的角色。

我对伦敦的医院和英国的医疗体系知之甚浅，但我有兴趣关注它、体味它，期望它能带给我意想不到的惊喜。