长途飞机旅行本就是劳心劳力的一件事，一旦“巧遇”飞机晚点或恶劣天气，乘客们就不得不必须面对滞留机场的窘境。

欧盟日前宣布，航空乘客权利亟待提高，部分新规定即将出台保障乘客权益。

新规定中，航班一旦延迟12小时以上，航空公司必须为乘客重新安排另外一班航班。此外，部分特殊情况下，航空公司必须对乘客进行赔偿。

据悉，新规定将于2014年起开始实行，在航空公司与乘客易产生纠纷的问题上，也一一作出了明确规定。

欧盟交通部部长思姆·卡拉斯(Siim Kallas)说道：“乘客的权益不只是写在纸上，口头说说而已，这很重要，需要落到实处。”

“在问题产生的时候，我们需要依靠一个明确的章法来判断是非。”

他补充道：“对于被困的乘客来说，他们最想要的是能够早日到家，所以我们的目的的是为他们提供信息、照顾，并合理安排新的航班。”

瑞安航空(Ryanair)近日输掉了一起客户投诉，在这起投诉中，一名乘客因为从葡萄牙法罗镇(Faro)到爱尔兰都柏林(Dublin)的飞机延误，在机场滞留了7天。乘客共损失了1130欧元，欧盟法院(European Court of Justice)判决航空公司将如数赔偿。

欧盟解释为何出台新规则时表示，“乘客们普遍面临一个问题：尽管乘客具有权益，当问题发生时却不知道如何维护自身的权益，一旦航空公司无视乘客的控诉，他们也不知如何是好。”

丹麦、德国以及英国的调查显示，超过20%的乘客得不到航空公司的回复，近50%的乘客并没有得到饮食以及住宿的安排。

（综合编译 李晓枫）