2月21日下午，全球最大的电子商务交易平台服务商，中国阿里巴巴B2B公司突然在所上市的香港证券交易所公布“客户资质独立调查行动”的阶段性结果称， 2010年公司清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户。 阿里巴巴同时宣布公司执行董事、CEO兼总裁卫哲，执行董事兼首席运营官李旭晖双双引咎辞职。由淘宝网CEO陆兆禧接任CEO职务。 鉴于不少在英华商通过阿里巴巴从国内采购商品，《华闻周刊》特别提醒商户提高警惕，认真鉴别供应商，避免上当受骗。

假供应商漏洞

尽管阿里巴巴此次危机处理的明快果断，但事件让人质疑该公司在寻求扩张之际的监管能力。 作为一个企业对企业电子商务平台，阿里巴巴主要是提供卖家目录，这些卖家向其它企业批发销售成品和配件等商品。 通常，卖家可向阿里巴巴提交企业验证文件并交纳一定费用后，即可成为“金牌供应商”(Gold Supplier)并在网站上展示。随着付费用户和产品的增加，收入快速增长。 阿里巴巴公司发现从2009年底开始，平台客户的欺诈投诉有上升趋势，而从今年一月中旬由阿里巴巴发起的一项独立调查显示，部分销售人员为追求高业绩，故意纵容或疏忽允许部分外部分子进入阿里巴巴会员体系，有组织的进行诈骗。公告显示，公司已经清退了1107名涉嫌诈骗的“中国供应商”客户，并关闭其店铺，占2010年底中供付费会员总量约0.8%。 阿里巴巴集团发言人斯比利奇(John Spelich)说，公司正在与执法部门合作，追查参与蓄意欺诈的供应商，我们愿意协助被骗的买家，就像我们的一贯做法一样。 发言人说，阿里巴巴正在努力改善其内部的欺诈侦测系统，以便加强警觉性，删除我们认为存在高风险的供应商。她说公司正在修改软件和销售政策，但拒绝提供更多细节，说披露细节“对任何人都无益”。 阿里巴巴已经拿出170万美元对在欺诈事件中受害的买家进行部分或全额赔偿。买家要求索赔的欺诈金额平均每宗不到1,200美元，一般都是以低价购买热销电子产品时发生的。阿里巴巴说，去年提起投诉的买家可能有资格得到“部分善意”的补偿。

马云刮骨疗伤

虽然阿里巴巴公司自去年第三季度已经开始关闭涉嫌欺诈的帐号，新的诈骗账户数目也在明显下降，但董事会调查认为，这一组织性问题只有继续强化价值观才能解决。随着公司高层变动的滞后效应发酵，阿里巴巴的诚信危机也将令业界忧虑。 阿里巴巴B2B董事会主席马云在随后写给员工和客户的邮件中表示，“对这种触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！” 马云坦言这一事件是公司成长中的痛苦，是发展中必须付出的代价。但是马云希望员工具备“面对现实，勇于担当和刮骨疗伤的勇气”，同时他再次强调要坚守使命，坚持理想，坚持原则，而不是以追逐利润为目标。“宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事”，才能在艰苦的创业路上“走得更远，走得更好”。 马云在写给员工的电子邮件中说，阿里巴巴集团决不想把公司变成仅仅是赚钱的机器；我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。

长远影响

作为电子商务交易平台，多年来阿里巴巴并非没有遭遇过欺诈、假货等问题，但此次B2B公司CEO与COO双双辞职，仍然令业界震惊。 涉嫌欺诈的消息发布第二天，阿里巴巴股价持续走跌近9%。 尽管高盛预期阿里巴巴的变动对财务的影响有限，但负面消息可能促使更多买家投诉。摩根士丹利发表报告，将阿里巴巴评级从增持下调至中性；而野村证券称将维持对阿里巴巴股票“减持”评级。 中国电子商务协会委员、资深互联网人士刘兴亮表示，在互联网产业中，欺诈行为比较普遍，马云能够做出这样的决定值得学习。但他也认为整个事件没有信息表面上所呈现的那么简单。此事可能短期内令阿里巴巴的股票会有所下跌，但长期来看，阿里巴巴也是成熟的公司，应该没有太大的影响。 分析人士说，以阿里巴巴管理层大换血的程度来说，其公司股票周二的下跌幅度并不算大。 分析人士普遍乐观认为，长期来看，阿里巴巴可以从这件丑闻中走出来，其财务受到的影响将非常小。