Westfield英国及欧洲区市场总监Myf Ryan

华闻周刊：自2011年，众多迹象表明英国的经济有复苏趋势，这对于零售产业，特别是Westfield有什么影响？

Myf Ryan：我们在12月初公布了截止到今年第三季度的Westfield的销售情况报告。Westfield London（位于伦敦Whitecity，以下简称WL）和Westfield Stratford City（以下简称WSC）的表现都很稳定，从2012年11月开始的一年内，WSC的销售额增长了1.9%，而WL的销售额增长了7.3%。WSC刚刚开业两年，而WL已经开业五年了。这两家购物中心的年度销售额总和超过了19亿英镑，同比去年增加了4.5%。

华闻周刊：在英国，Westfield有没有长短期的扩张计划？

Myf Ryan：我们的全球战略是在全世界最大的市场建立标志性的购物中心，购物中心结合时尚品牌、特色餐饮服务、休闲娱乐活动及高科技的应用于一体。我们在英国和欧洲专注于为消费者提供最好的消费体验，这样才能赢得市场。虽然五年前我们才开了WL，但现在我们已经着手计划建立第三个大型购物娱乐中心了。John Lewis也是我们购物中心中标志性的新型百货公司，同时，我们还建立了1500家店铺，创造了超过6700个工作岗位。

对于长期的扩张计划，这周我们刚刚起草了在Croydon的建立计划，建造起来的建筑群将位于Croydon的市中心，其中包括150万平方米的购物休闲娱乐中心、公共区域和600个商家。我们在欧洲的其他国家也有扩张计划，比如米兰，那里是我们扩张计划的首选地，因为米兰的市场很大，符合我们在全球的营销战略——在重要的国际城市建立中心地标，比如伦敦、纽约和悉尼。

华闻周刊：通常你们如何筛选零售商？

Myf Ryan：我们选择零售商时会很谨慎，以确保给消费者提供多样和独特的选择，无论是选择时尚品牌，还是餐饮，娱乐设施等。作为在英国最受欢迎的目的地之一，这里有最流行的高街品牌，比如Topshop、Next等，在Westfield Village也有很多奢侈品牌，比如Prada、Burberry、LV等。我们寻找零售商的时候，比较注重产品的多样性和差异化，我们希望Westfield中的品牌在其他地方看不到，有很多国际品牌在Westfield开了第一家在英国的零售店，比如David’s Bridal在WSC开了英国的第一家店，还有Tesla，是美国汽车，一个月前他们在WL开了第一家店。

华闻周刊：未来会有更多的奢侈品牌进驻Westfield Stratford City吗？

Myf Ryan：我们一直在努力吸引更多的品牌，如果未来有需要一些奢侈品牌进驻WSC，我们会与几个知名的品牌合作，和在WL的策略一样。

华闻周刊：数据显示，在2012伦敦奥运会期间，中国的购物者是奢侈品消费最庞大的人群，Westfield有没有做过类似的数据调查？

Myf Ryan：这个数据很有意思。从2013年1月到8月，数据显示Westfield的中国游客在时装类产品销售额增长了9%，运动和娱乐器材的销售额则增长了29%。自2008年WL开业以来，我们每年都接待了越来越多的中国消费者。非欧盟国家的奢侈品消费者中，有17%来自中国。如今中国游客平均每个人消费911英镑，比2012年增加了8%。

华闻周刊：Westfield有没有一些专门针对中国消费者的市场营销策略？

Myf Ryan：中国游客对Westfield的作用至关重要，我们有针对国际市场的营销策略。针对世界各国游客的策略在很多部分与针对本土的策略不太一样，但无论如何，中国是最重要的一环。至于具体到每个国家的策略，我们会确保提供与国家相关的产品和优质的服务，然后会做一些适当的媒体宣传，并确保我们能在正确的时间及时的提供信息。例如，中国新年，这个时间段的消费对中国消费者和Westfield都很重要。举个例子，今年9月我们为中国的时尚博主举办了Masterclass时尚盛典活动。Dior、Mulberry等品牌与大家分享了今年秋冬的流行元素与潮流趋势。时尚博主从这一季的时尚单品中选择并打造时尚搭配，我们会把整体的搭配放到橱窗展示供消费者评价。

华闻周刊：Westfield有多少中国的员工？

Myf Ryan：我们有超过23名外籍员工。在Westfield，大部分品牌的零售店中都有讲普通话和广东话的导购。至于运营团队，我们一直在想自己的员工够不够，还需不需要招聘一些讲外语的员工加入我们的团队。我们会考虑在旅游的高峰期聘请一些讲外语的员工。

华闻周刊：我们注意到，Westfield在社交媒体上表现很活跃，特别是中国的社交媒体。这样做是为了吸引更多中国消费者或者为了更了解中国的市场吗？

Myf Ryan：我们有一些网络宣传的策略，特别是在社交媒体这一块。我们也一直在Twitter上宣传。2013年，中国社交媒体的蓬勃发展为我们提供了新的推动力。明年，我们希望能扩大在中国社交媒体中的影响力。之前我们在微博建立了官方账号，希望越来越多的中国游客了解Westfield，从而吸引潜在的中国消费者到Westfield。不仅仅是在英国的Westfield，中国人喜欢到全世界旅游，我们也希望吸引中国消费者到其他国家的Westfield。浏览微博的中国人越来越多，他们很喜欢奢侈品牌，所以对我们来说，提供中国游客及时准确的信息异常重要，例如一些新品推荐、促销信息、举办的活动及新开业的店铺等。我们在微博上会发一些促销信息和潮流前端的搭配指导。

华闻周刊：今年圣诞节期间，Westfield会举办什么活动？

Myf Ryan：WL有一个很赞的室内滑冰场，人们可以在购物期间享受滑冰的乐趣，同时，WL和WCS都安装了5D的圣诞老人洞穴，主要是为了吸引一家人来玩，他们可以和圣诞老人合照。之后，我们会继续和零售商讨论如何在圣诞期间提供给大家最强力的折扣，以及一些店铺内的庆祝活动，从而让来Westfield的人感受到节日的气氛。