编者按：今年8月，Airbnb宣布将在中国扩张业务。Airbnb在其博客上发表声明称，在过去一年，中国游客境外订房服务飙升了700%，成为该公司“境外订房”领域增长最快的市场。Airbnb是一家总部设在旧金山的初创公司，用户可以用它出租自家的住所；在今年6月的一轮融资中，该公司筹集了逾10亿美元资金。究竟“共享经济”这股风潮是如何挂起来的？而Airbnb又是如何一边突破种种限制一边发展壮大？《华闻周刊》专访了Airbnb东北亚区域负责人。

2008年，27岁的布莱恩 · 切斯科（Brian Chesky）辞去了洛杉矶的工作，到旧金山找朋友乔 · 盖比亚（Joe Gebbia）合伙创业。还没有创业头绪时，两个年轻的毕业生正在为支付租金而烦恼着，正巧当时有一个国际研讨会即将在旧金山召开，周边的酒店几乎全部客满，两人心生一计，拿了三张气垫床，迅速建了一个网站，出租这三个床位并提供早餐，即Airbed and Breakfast。这次出租经历不仅让他们小赚了一笔，更让他们看到了空余房短租的前景，于是他们在2008年推出了网站，如今的Airbnb得以创建。



Airbnb得以成功的背后哲学是当下最夯的经济名词——“共享经济”（Sharing Economy），通过交易商品的使用权而并非所有权来取得商品价值的最大化回报。“共享经济”以社交网络作为媒介，在供给者与需求者之间实现资源共享，改变当下人们的消费方式和商业运作模式。不仅仅是空余的房间可以拿来再造价值，提供闲置私家车搭乘服务的Uber、“出借”宠物的Borrowmydoggies、连接大厨和食客的Feastly、私人对私人贷款（P2P Loan）的Zopa等等，但凡类似这种个人间出售闲置期使用权而并非出售商品或服务本身的模式，都经常被冠以“XX界的Airbnb”的名号。

然而，Airbnb创建伊始并非一帆风顺，最初网站仅有两个用户，其中一个还是切斯科本人。在“共享经济”仍然鲜少听闻的情况下，具有前瞻眼光的美国创业孵化器Y Combinator为窘迫的Airbnb提供了一笔“种子资金”。此后，Airbnb在美国德克萨斯州举行的SXSW大会上亮相，并被誉为当年大会上的明星产品。

从2009年60万美元的种子轮融资开始，经过2010年A轮720万美元融资，2011年B轮总1.12亿美元融资，2012年C轮2亿美元融资，再到2014年8月的4.75亿的融资，Airbnb的融资总额已达8.01亿美元。如今Airbnb已经成为全球租赁房源超过60万处，覆盖192个国家，3.4万多个城市，公司价值突破100亿美元的世界上最有价值的创业公司之一。

在世界范围内，Airbnb带来的新概念让商业人士刮目相看，让选择独特出行方式的旅行者兴奋。仅在2012年8月4日一天，Airbnb一晚的订房记录就突破了6万次。巴克莱银行（Barclays）在报告中估算，Airbnb每年的成交量为3700万（房间/晚），并预测其在未来一年中会呈三倍增长。

几次“修修补补”

Airbnb的创始人始终认为，作为企业的管理者和发展决策者，必须通过亲自感受和使用服务来提高用户体验，弥补不足，并将用户满意度达到最优化。在Airbnb的发展初期，为了坚持“分享闲置”的理念，网站只允许用户出租自己房子中的其中一个房间，并要为租客提供早餐。然而一个乐队却告诉他们，因为经常要全球巡演，他们希望能够整套出租自己的房子。在得知这种用户需求后，Airbnb专门修改了租房规则。

2009年，Airbnb平均每周的营收额仅有200美元。创始人们发现，房源列表中大多房型类似，房东没有使用专业相机或图像处理，图片质量不佳，缺少吸引力。于是，他们前往纽约，租借了一台相机，免费为房东拍摄房间图片。照片替换后，接下来一周的营收增长至每周400美元。如今Airbnb在全球聘请了3000多名摄影师，专门帮房东拍摄出租的房间，并验证房屋状况。

Airbnb原本的商业逻辑是充分利用空闲资源，提高资源利用率，从而追求最大收益。然而，在实际操作中，混在“业余玩家”中的房产中介、二房东等“专业玩家”引发了质疑。2009年时，创始人切斯科发现，一名用户在网站上出租了上百间房，经过研究才得知是房屋中介。为了抓住这一批用户，研发团队甚至还曾专门针对这一客户群体开发了辅助工具。然而，一次去巴黎的旅行让切斯科发现个人房主与中介的截然不同，一个是酒店式的流程，一个是来自当地人的热情对待，于是Airbnb开始将关注重点重新放回了“人与人”之间的交流上。

打开自己的房门，邀请陌生人进入，共住在一个屋檐下，很多用户在最初接触Airbnb时会心存顾虑，对交易安全性和身份真实性产生怀疑。Airbnb最大的信任危机，是2011年一位租户的房子遭到房客的洗劫。Airbnb被舆论指责有漏洞，缺乏安全预防机制。在包括建立赔偿机制、对房主进行安全意识培训、24/7电话支持等反应后，“洗劫事件”迅速转化为Airbnb信任度的公关推广。

为了解决信任和安全问题，Airbnb建议用户通过绑定Facebook、Twitter、LinkedIn等社交网络，快速建立起交易双方的联系和信任，目前Airbnb已建立了超过2.4亿个社交媒体的资料库。询问期、预订后和入住前，房东都会积极主动联系房客，建立双方联系和了解。房客在预订房源时向Airbnb支付租金，在房客入住24小时后房东会收到付款，通过Airbnb的中转，房客与房东之间的支付过程也减免了不必要的风险和麻烦。此外，Airbnb在特定国家推出了房东保障计划，如果发生受保房屋遭房客破坏的情况，Airbnb将为房东提供金额最高达100万美元的房屋损失赔付。

Airbnb在全球

信任危机还并不是Airbnb最需要担心的问题。Airbnb的出现加重了部分城市的短租市场压力和房源紧缺，越来越多的房源从租赁市场撤下，转向Airbnb，从而引发了城市管理者的不满。

2014年，Airbnb似乎官司不断。4月，旧金山市府律师丹尼斯·赫雷拉（Dennis Herrera）起诉了两名房主。在当地，房主可以凭借房屋自用的理由，将房客迁出，收回房屋。然而，这两名房主却在赶走长期租客之后，转手将房子挂上Airbnb的网站，以求利润更高的短租租金。在租金控制严格加上极度保护租客权益的旧金山，一居室公寓租金的正常市场价格为2500美元，面对长期租客，房东只能收1800美元。如果短租，每晚房价平均150美元，月收入约为4500美元，旅游旺季时甚至更高。

同月，Airbnb还被纽约州总检察长告上了法庭，要求该网站公布有多少房东在纽约市出租房间，并指控这些人是在非法经营酒店业。只因在纽约，不管你是房屋所有人还是租客，如果本人不在房子中居住，任何短期租赁（30天以下）都违反当地法律。

此外，在世界众多城市，如果以盈利目的出租房子，房主或第一承租人需要向当地城府缴纳酒店税或游客税，未能严格遵守当地法规的房主则会被予以罚款。西班牙政府就始终不愿承认Airbnb的“合法性”，2014年7月，巴塞罗政府还对Airbnb罚款4万美元。

虽然与部分国家或地区的城市管理者发生“摩擦”，但是并不是世界上所有的城市都对Airbnb持怀疑态度，巴黎就是其“头号粉丝”。据其网站统计，巴黎以4万处房源的惊人数量成为Airbnb所有目的地城市中最活跃的城市，纽约和伦敦分别位于第二和第三位。巴黎的用户也是Airbnb全球用户中最常使用的人群。伦敦目前约有2.3万房间在出租，每十笔交易成功的短租房中就有一个来自Airbnb，英国政府目前为止也并未“刁难”过Airbnb在伦敦的发展。巴西里约热内卢奥组委更于3月27日宣布Airbnb成为2016年里约奥运会官方住宿服务供应商之一，希望通过民宅出租来弥补里约酒店数量少的难题。

Airbnb在中国

虽然Airbnb已经证明了共享经济的价值，但是在中国，这一模式仍然有待验证。中国短租的先行者爱日租已经关张，同样打温情牌的小猪短租和仍不温不火的蚂蚁短租等也并未能一鸣惊人。因此，Airbnb在中国扩展的第一步看中了大量的出境游游客。从中国出境游的目的地来说，亚洲是最多的，而目前Airbnb在亚洲主要有35个城市，每个城市都有200-2000个房源，对中国前往亚洲其他国家旅行的用户形成很大的吸引力。

侧重出境游一方面最大程度地利用Airbnb的全球资源，从而和中国本土从事短租业务的公司形成差异化竞争；另一方面，强化了其全球化优势而并非一味地本土化。

话虽如此，Airbnb也已经做了很多本土化的工作。除了推出中文网页，Airbnb还支持新浪微博登录、支付宝或银联支付、微信分享、还有专门根据中国不同安卓应用市场定制的安卓版手机应用，让希望在海外使用Airbnb服务的中国用户也没有任何阻碍。

吸引房主最大的点是让闲置的东西产生价值，吸引住客最大的点是让他们感受到家庭式的租住体验。如果单就价格方面考虑，Airbnb并不是最经济实惠的方式。深受年轻人喜爱的“沙发客”（Coachsurfing）或交换房间旅行都能够让旅行者以极其低廉的价格或免费住宿。然而Airbnb为什么存在？一部分源于人们的猎奇心理，用“租下一座城堡，整个村庄，甚至一个国家”的市场影响方式主推奇特少见的房源；另一方面，出于用户与“人”的交流需求以及人们日益对酒店式房间的厌倦。Airbnb不只是简单提供住宿服务的中间商，它同时凸显了社交气质，将简单的租赁服务上升到一种“族群情感沟通”的层次。即便没有旅行需求，浏览Airbnb网站中的精美房源和旅行资讯都能为用户带来愉悦感。

Q&A

张亚伦 

Airbnb东北亚区域负责人

《华闻周刊》：类似于Airbnb的房屋分享网站众多，Airbnb有什么不同？

张亚伦：Airbnb不仅仅是一个信息发布平台，更像是一个受用户信任的社区市场（Community marketplace），让全球的住客能够体验神奇的旅程。房屋主人们打开房门接纳来自各方的客人，他们的好客和亲切服务使得每一次出行都变得与众不同。Airbnb在于交流，主人可以告诉你当地有特色的餐馆和商店，带你以一个当地人的眼光来看那个城市，走没有被游客占据的街道。网站上有超过百万的房源，你可以轻松寻找到最适合你的住处，可能是一座城堡，巴黎的一套公寓，一个书屋，或者是一座冰屋。此外，通过安全的支付系统、24小时客户服务以及多语言的协助服务系统，Airbnb希望为用户提供安全便捷的体验。

《华闻周刊》：除短租信息交换外，Airbnb有哪些独特的衍生服务？

张亚伦：网站用户群所组成的社区让Airbnb与众不同，网站的一些特色服务也使得线上体验与线下体验一样让人愉悦。“Neighborhoods”中就介绍了很多全球热门旅行目的地的原创出行计划。每个城市都有它不同的面，在你选择住处的时候，就可以通过对比周围生活环境后选择出那座城市中你最心仪的居住区域和观赏地。“Wish Lists”是另外一个十分吸引人的特点，用户可以收集各种主题式的住处，或者时刻关注你感兴趣的房源，你还可以将这份心愿单分享到社交网络中，让朋友一同参与互动。

《华闻周刊》：Airbnb的全球发展布局从何时开始？

张亚伦：2011年夏天，我们建立了第一处海外办公室，位于德国汉堡。如今Airbnb成为一家总部位于旧金山，并在全球有14间国际办公室的企业。房源覆盖了190个国家、340万个城市。

《华闻周刊》：从全球范围来看，哪个国家的房源数量最多？哪个国家是最受用户喜爱的旅行目的地？

张亚伦：大部分房源位于美国和欧洲国家，仅巴黎一个城市就有4万处可供选择，这意味着几乎巴黎的每一个街区都有Airbnb的房源。在亚洲，泰国、巴厘岛以及东京的房源增长速度也十分快，成为我们十分有发展前景的市场。

《华闻周刊》：Airbnb的房源已覆盖全球190个国家，就未来潜力而言，你认为哪个国家最具前景？

张亚伦：Airbnb的概念在于用一种全新的方式去思考旅行和出行居住方式，它让旅行的人能够找到全世界最奇妙和独一无二的旅行居所。在中国，Airbnb已经做到了在同类网站中占有最大的市场份额，很多中国用户十分喜爱并赞许Airbnb，并选择出行时使用我们的网站预订。然而我们在中国刚刚起步，未来的计划还有很多。

《华闻周刊》：在吸引全球用户时，Airbnb采用了哪些市场策略？

张亚伦：我认为，能够让Airbnb持续发展的主要驱动力是口碑。我们的房东和房客都太热爱Airbnb了，他们会充满热情地向朋友和家人介绍Airbnb。为了鼓励这样的做法，我们建立机制，每一个介绍亲友注册Airbnb的用户都能获得“旅行奖励点”（Travel Credit）。同时，最近上线的一部全球宣传短片也吸引了更多的关注，短片以一辆前行火车的视角看遍了世界各地的风景和奇遇，我们想让用户感受到世界可以这么小，你可以离他人和别处那么近。

《华闻周刊》：Airbnb是否会帮助用户正确合理地定价？

张亚伦：当房主将他们的房间发布到网站上时，Airbnb会根据房屋所在的位置、周围便利设施以及是否正处于旅游季等因素，给房主提供一个建议的价格。不过，房主以多少钱的价格出租房屋的自由始终掌握在他自己手中，他们也可以选择性地收取清洁费或保障押金。

《华闻周刊》：用户可以通过哪些方法让房屋更具有出租竞争力？

张亚伦：我们有一个专门的网站Create.airbnb，在那上面“大家庭”中的每个人都在分享自己的故事和创意想法，用户可以在Airbnb的品牌标志基础上发挥想象，创建出有自己“归属感”的标志（Logo）。这个标志可以在用户页面上显示，也可以印在他们的名片上。

《华闻周刊》：对于滥用服务的使用者，你们会如何对待？

张亚伦：这种行为我们是绝对不能接受或容忍的。实际上，在过去2600万次租住交易中，房主和房客的不悦经历是很少的。当真的发生不愉快的事件时，我们会迅速做出反应，关注我们的房客和房主的反馈，并且将不良行为者永久性地“逐出”我们的社区。