4月1日，苹果中国发布署名CEO库克的致消费者的信。信中称，苹果意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，表示诚挚的歉意。

信中称：“在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们对这些意见进行了深刻的反思。”库克说，为了进一步提高服务水平，正在实施四项调整：改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策；在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；加大力度监督和培训Apple授权服务提供商；确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。

苹果售后服务在今年央视3·15晚会上被质疑，苹果随后发布了简短的声明予以回应，但被批评为“态度傲慢”。