调查人员称，英格兰地区有近四分之一的家庭护理服务无法达到质量和健康标准。全英国有超过70万超过65岁的老人依赖家庭护理人员生活，他们帮助老人做诸如清洗、穿衣以及进食等活动。 然而，近日英国护理质量委员会(Care Quality Commision)发现，在所调查的250家服务机构中，存在很多预约过于匆忙以及其他操作不当现象。抗议者表示，这反映出现有系统承受巨大的压力，需要改革。 2月11日，英国政府宣布将英格兰地区的养老支出限制在75000镑，只有收入最低的老人才能申请。 这项提议旨在防止老年人由于没有钱支付护理服务而变卖房产的现象。 然而，这项新举动只能节流却不能开源，有关部门认为如果想提高服务质量，加大资金是至关重要的。 家庭帮助服务(home help services)可以避免老人陷入家庭护理高支出的困境。无论是自己支付费用，还是通过政府资助，英国老人都能申请家庭帮助，申请人的经济情况基本均分。 通过对帮助服务的调查，有关人员发现许多服务达不到标准，这一比例可高达26%。其中，最显著的一个问题是迟来的、匆忙的或是错过的预约。 调查还发现，护理人员在评估老人身体状况时忽略了很多重要的信息，一些老人患有糖尿病却没有被诊断出来；有些护理档案保存不完整；一些老人受褥疮的煎熬也没有被发现。 更多人担心，护理服务缺少监管，投诉案件也没有被正确受理。 监管部门表示，护理服务提供者大多是私有公司，在发现问题进行补救时需要寻求地方政府的帮助。 监管部门同时警告，现已发现的问题足以对老年人的生活造成“重大影响”，然而，老人们却不会站出来指责他们的护工，大多由于害怕护工的报复行为或是出于对护工的忠诚。 此前，消费者组织Which？与英国公平与人权委员会(Equality and Human Rights Commission)都已经在近年来的护理服务中发现问题并做出批评。 Age UK的米歇尔·米切尔(Michelle Mitchell)说道：“我们绝对不能容忍差劲的、不负责任的护理行为。” 英国家庭护理协会(UK Homecare Association)表示，大多数护工的服务可以达到标准，然而他们也意识到存在不足。 一位发言人表示，一些问题是源于地方议会并没有花费时间，加入资金或巡视工作。 地方政府议会(Local Government Association)代表戴维德·罗格斯(David Rogers)认为应当杜绝这种行为。 然而，他补充道： “就像报告中强调的，即使是投入最多努力的地方政府也不能保证没有问题的发生。严峻的现实是，现有的护理系统缺少资金，并且需要整改。”、 （综合编译 李晓枫）