商业模式中很重要的环节就是实现最初对于客户的承诺，这是企业成功的保障。任何商业模式都需要经过一系列的活动。关键业务与关键资源一样在商业模式中拥有重要的作用，是保持实现企业核心价值，维系客户关系，满足客户需求，实现收益的重要基础。

决胜商业模式 认清你的关键业务 保证我们提出的产品价值需要经过哪些关键业务？建立我们产品的销售渠道需要经过哪些关键业务？维护我们的客户关系需要哪些关键业务？充分使用核心资源需要哪些关键业务？如果把这些问题有效的连接起来，就能形成一条有趣的业务链。 行业不同，关键业务也就不同。对于培训公司的来说，其关键业务是整个培训体验的设计。对于咨询公司来说，其关键业务是提供科学有效的工作方法，帮助企业找到问题并解决问题。对于餐厅来说，其关键业务是提供客户最大的饮食消费体验。 关键业务也可因为企业商业模式的转换而变得不同。比如，IBM在早期的经营活动中是以生产和制造商业电脑而中心的商业模式，公司也因为制造电脑而有名。但是在后来转型为提供企业信息技术解决方案，以服务为中心的商业模式。IBM紧跟时代，通过准确的商业模型定位，保持了自己在信息技术行业里面优势。 商业模式不同导致了每一个业务链都会有不同中心或者重点。

案例分析

以产品制造为中心

这样的商业模式涉及生产一定数量的产品，与设计、开发、制造及配送产品有关。但是不是说每一个关键环节都是公司需要自己做。比如说苹果的关键业务就是以苹果手机和苹果电脑的硬件设计和营销为主体。但是苹果把繁琐的生产任务交给了中国的富士康来做，因为中国制造的技术能满足苹果的要求。自己全身心的投入到不断地开发和销售新产品中。

以解决问题为中心

咨询公司、广告公司和其他服务机构的关键业务是围绕解决问题来设计的，包括调查问题，界定问题，提出假设，寻找最优方案，实施和回顾总结。这样的商业模式因为核心资源大多是 “人”，为了保持竞争力，商业模式里需要有详细的知识管理和人才开放。有人说为什么管理咨询公司好像对企业提供很多服务。其实这些都是以解决问题为中心。

以提供平台为中心

以打造平台为主的商业模式，其关键业务也是围绕保证实现平台功能而设计的。比如：平台建设，平台管理，服务交易和平台推广相关的。其中苹果的iTunes平台就是这样一个优秀的商业模式。苹果通过连接iPod和iTunes在线商店，让客户可以随时随地搜索，购买和享受音乐。通过与所有大型唱片公司谈判，让数字音乐完全成为可能，彻底颠覆了传统的卡带和CD模式下的音乐产业，获得了巨大的成功。

经营箴言

商业模式就是企业持续赢利的系统组合。按照中国实践家教育集团总裁林伟贤先生的说法，就是让一元钱在你的公司里转了一圈，最后变为了一元一角，或者是一元几角，增加的部分就是商业模式多带来的价值。它需要经历这样一个关键业务体系。作为企业家，如果你足够细心的话，你可以知道在什么地方创造了这一毛钱的价值。企业家需要认真地去思考和衡量哪些是企业能创造高价值的业务，让这样的业务成为关键业务，然后把哪些企业不能创造高价值的业务外包，或者采取合作的方式。 建立在高价值的产品诉求，好的客户关系管理系统，充分利用核心资源，组织关键业务的前提下，下一篇《决胜商业模式》专栏将探讨，企业该“如何建立赢利模式来获得商业模式的成功”。