2012年1月1日，中国铁路部门开始调整售票时间，网络售票、电话订票、代售点、车站窗口等进行错时放售车票。但由于访问量过大，不少旅客在12306网购车票时，频频遭遇“系统忙”而无法访问。

此前，铁道部运输局有关负责人在谈及12306网站网速慢、购票时间长等问题时表示，该系统是2011年6月12日投入运行的。

由于2012年春运开始，目前系统每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。中国铁道部回应春运期间网络购票系统瘫痪及 “吞钱无票”等问题，称系统正在调试中，将增加网络带宽。

2012年1月3日是春运火车票预售期调整后的第二天。连日来，铁路客户服务中心“12306”购票网站已出现多次系统堵塞、登录速度过慢甚至无法购票的情况。

不少旅客担心，真正的购票高峰还没到，铁路客户服务中心的网站就出现堵塞迹象，到了春运购票高峰，很有可能让这个目前火车票唯一的网购网站直接瘫痪。

除系统繁忙外，铁道部网络订票还出现“吞钱无票”的情况。多名旅客称网购火车票已支付成功，但到现场取票却发现系统内没有购票记录。

铁道部回应称，目前购票系统每天访问量比平时增长数十倍，铁道部正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。

之前，铁路部门曾要求全国各车站错时网上售票，但未能缓解系统瘫痪的情况。

应对“吞钱无票”现象，铁道部解释称，目前网络设置购票必须在30分钟内完成，如果超时，就会发生“无票扣款”问题，目前，支付时限已经延长至45分钟。

另外中国铁道部还安抚遭遇“吞钱无票”的旅客称，银行会在15个工作日内，把钱还到他们的账户上。

另据报道，根据上海铁路局售票数据显示，火车票网购占比为15%。而据北京铁路局介绍，由于方便快捷，通过电话订票、网络购票的旅客，已占到购票比例的30%以上。目前，网络购票每日达12万张，电话订票每日有8万张。