英国保护消费者权益组织——“消费者聚焦”(Consumer Focus)称，英国消费者每年花费近10亿英镑的高额换汇手续费，其收费标准既不公开，也不透明。 该组织表示，消费者在国外使用借记卡(Debit Cards)或信用卡(Credit Cards)的手续费收取标准不必要地繁琐和令人费解。另外，外汇兑换市场上流行的商业词汇，如“零手续费”、“有竞争的兑换率”等都严重误导了消费者。 英国消协目前已向英国公平交易局(OFT)提起投诉，要求后者介入调查。与此同时，银行业也对消费者协会在没有提前沟通的情况下就提起投诉表示失望。