5月6日，媒体报道了一名消费者在三亚免税店购买到过期欧舒丹化妆品的情况，引起各方强烈关注。 5月9日下午，三亚免税店官方网站刊登三亚市内免税店有限公司董事长王轩《致消费者的一封信》，王轩在信中就消费者在三亚免税店购买到过期欧舒丹化妆品一事向消费者致歉。 同日下午，三亚免税店新闻发言人郝文刚表示，购到过期商品的消费者已获得双倍补偿，并对三亚免税店处理方式及结果表示满意。