马克·亨德森(Mark Henderson)

伦敦奢侈区主席，并且是英国男装品牌Gieves & Hawkes （吉凡克斯）主席和英国对华签证联盟(UK China Visa Alliance)副主席，此前他曾担任Gieves & Hawkes首席执行官及Alfred Dunhill（登喜路）市场主管。

London Luxury Quarter（伦敦奢侈区，简称LLQ）是伦敦中心商业区的管理机构，它管理着新旧邦德街(New & Old Bond Street)、蒙特街(Mount Street)、萨维尔街(Savile Row)、圣詹姆斯街(St James’s)等42条著名的商业街，每年有18.2亿英镑的投资涌向这里。坐落在此的百货商店包括Selfridges、Liberty、福特纳姆梅森百货(Fortnum & Mason)等，并有数家高级饭店和米其林餐厅。有三分之二的顶级品牌在这里拥有店铺，每年还有源源不断的新品牌希望在这里占据一席之地。LLQ是伦敦时尚的权力中心，而掌管这个权力中心的就是LLQ的主席马克·亨德森(Mark Henderson)先生。马克身兼多职，他同时还是Gieves & Hawkes（英国著名男装品牌吉凡克斯）的主席和英国对华签证联盟(UK China Visa Alliance)副主席。可以说，有关邦德街和中国消费者的问题，采访马克是不二人选。（图片由伦敦奢侈区提供）

12月3日下午四点，我们如约来到位于萨维尔街7号的Gieves & Hawkes办公室。我们被安排在会议室进行采访，出乎意料的是，除了中间的一张大会议桌，这里基本被Gieves & Hawkes的衣服占领了。台子上叠放着一摞一摞的当季毛衣，会议桌边的小过道被挂着大衣的衣架挡住了一半。我们坐下没多久，马克风尘仆仆地赶来了，夹着一个公文包，银色的头发配着银灰色的西装，条纹衬衣的白色领口敞着。马克迟到了一小会，他解释说自己刚从上一个预约中赶过来，“你们一定很奇怪我没戴领带吧？原谅我吧，我这一天都系着这该死的领带。”从早到晚，马克基本没有固定的办公室，他穿梭在一个又一个酒店会议室和各种办公室，和一拨又一拨人见面会谈。

马克坐下来，从公文包里掏出他的红色笔记本，还没等我开口，这个在时尚界拥有丰富工作经验，又在中国、日本、印度工作过的英国绅士已经老练地谈起了中国游客对LLQ的贡献。“我们认为伦敦是非常独特的一个地方，它有非常非常强的经济，特别是在2008年经济危机之后还一直保持经济增长的势头。梅菲尔(Mayfield)更是经济增长的龙头，我们觉得其中奢侈品消费起到了一定推动作用。游客带来的消费不可忽视，特别是中国游客。虽然中国人来英国的签证手续很复杂，但是每年中国游客的数量都在稳步增长，去年他们在LLQ消费了2.62亿英镑，光是邦德街的消费就增长了20%。”

作为世界知名的奢侈品区域，LLQ不仅要和其他英国的商业区竞争，还要和世界其他顶级奢侈品街竞争，比如法国巴黎的香榭丽舍大街和美国纽约的第五大道。LLQ的优势在哪里？对于这个可以大夸特夸LLQ的问题，马克并没有为了提升LLQ而贬低其他城市，他坦白地说：“我当然不会说你别去巴黎，其实我也很喜欢去巴黎，这是一个漂亮的城市。纽约也是一个很棒的城市，上海和北京也是很好的城市。但是伦敦依然有它独一无二之处，我们有一些大的百货商店，如Selfridges，还有一些小的百货商店像Liberty和福特纳姆梅森百货。我们不只有一条街，我们有大大小小的街道。这其中既有像邦德街这样的商业街，也有像萨维尔街这样的英国传统裁缝店集中的街区。我们有集中了平民市场和高端潮流店的丹佛街市场 (Dover Street Market)，我们还有三间美术馆和像苏富比和佳士得这样的拍卖行。每年都有一些新品牌在这里生根发芽，很多新的设计师在这里暂露头角……很难在世界其他地方找到一个存在这么多种不同的商业形式的区域。即使在巴黎，也没有这么集中。”马克显得很自信。

LLQ版图

打开LLQ的版图，这里纵横着42条街道，上千个物业单位，大约26万平方米的面积，光是把这里从南到北走一趟，就要大约一个小时。面对这样一个“庞大的帝国”，我很好奇马克是如何打理的呢？“我所做的只是尽可能地倾听人们的诉求，我可以24小时为LLQ工作。我们想做的就是做一些小事情让这个街区更好，提升它的品质，让它成为更好的购物圣地。我们开通VIP私人购物通道，提供更好的购物体验，我们在中国有专门的公关公司打理我们在中国的形象。我们尽量不做太多的事，但是却把能做的事情都做好，我相信这只是一个开端。”

谈到如何给中国消费者更好的购物体验，我问马克，“除了增加中国店员和使用银联卡，我们还能怎么做？”马克告诉我，“其实中国消费者的第二语言，基本都是英语，我们和他们进行一般的沟通是没问题的。”同时马克也承认，英国人对外国人并不是太友好，“因为伦敦的外国人太多了。就像我看着你们，我并不知道你们从哪里来，你们可能是从Brixton（布里斯顿，南伦敦的一个区），也可能就是英国当地人，没有人会马上认出你们，说：‘噢，他们是中国人。’这是事实。但是我们一直进行针对全球蓝联和银联的培训，我们并不完美，我们一直在学习如何和中国人打交道。但我知道中国人在伦敦受到的待遇一向不错，比起一些欧洲国家要好。”马克的嘴角露出一丝不为人察觉的微笑。

自去年开始，整个奢侈品行业都感受到中国打击腐败和公款浪费带来的冲击，从高档手表到洋酒，从服装到箱包。对此，马克并不担心会受此影响，他对中国消费者的消费增长保持信心。“政府打击腐败当然是正确的，但是这不意味着人们要放弃给自己买好东西犒劳自己，腐败只是其中一部分人。高端奢侈品消费确实是贿赂的好方式，但是我不认为有很多人为此而腐败。你可以看看日本，日本人喜欢奢侈品，日本的经济一直在下滑，但是日本的奢侈品消费并没有因此而停滞，反而是增长的。这并不是腐败带动的，因为日本的腐败很少。中国正在处于城镇化的进程中，我觉得他们的情况是类似的。尽管中国现在的经济增长只有7%左右，但与美国和欧洲的经济增长相比，这已足够支持奢侈品消费的增长。”

为了推进政府放宽对华签证限制，一些英国商业巨头，包括全球蓝联(Global Blue)、英国航空(British Airways)和Selfridges等组织和商业机构组成了英国对华签证联盟，作为该组织的副主席，马克和他的同事们一直为英国政府放宽对中国签证限制奔走呼号。在谈到如何做英国政府的工作时，马克并不讳言自己的政治倾向，他说：“英国政府总是很致力于推动商业发展，我们有一个保守党和自民党组成的联合政府，我喜欢这个政府，他们有很好的政策。你看伦敦市长鲍里斯·约翰逊和财相本·奥斯邦相继访华，现在卡梅伦首相又在中国，英国还是很在乎和中国人做生意的。而我们的品牌Gieves & Hawkes就是一家香港公司旗下的，我们有120家专卖店在中国。我想我们的政府不想过多地参与欧洲事物，不想有太多的政治壁垒，所以我们一直不是申根国家，但我们希望政府把签证程序简化一些，让多一点人来英国。”

今年10月，英国财相奥斯本访华时宣布放宽对华签证，允许一些指定的中国旅行社在申请英国签证时，只需提交欧洲申根签证申请表。这无疑对LLQ和英国对华签证联盟都是一个重大利好消息，马克把这个签证政策看成是他们的小胜利：“我和我的同事，像迈克尔·沃兹(Michael Ward，Harrods总经理)都在致力于向政府施加压力，督促他们开放对华签证，他们把能做的都做了。据我所知，中国今年的英国签证已经有所增长了，中国第三季度的英国签证申请已经增长了40%。以前来欧洲的中国游客中，大概只有10%会来英国，放宽签证制度之后，我们有很大的潜力继续增长。”

一方面，奢侈品的实体店消费一直在增长，另一方面，英国人不断刷新着网上购物的纪录。就在刚刚过去的感恩节黑色星期一（12月2日），英国人在网上用Visa卡购物的消费额每秒达5208镑。网上购物的盛行，直接导致了包括Comet和Jessops在内的英国实体零售商的倒闭，今年前10个月，英国共有47家企业倒闭，我问马克：“这会对奢侈品实体店造成影响吗？”马克轻松地说：“实际上，网上购物的兴起对我们来说是有利的。假如你是一个零售商，你有十间店铺，一家旗舰店，并同时拥有网上购物的渠道，也许你有50%的圣诞销售额来自于网上消费。”他喝了口水，接着说：“你能想象当你买东西结账时，需要在柜台排这么久的队吗？如果是我，就把其他十家店铺都关了，只保留在梅菲尔的旗舰店，让人们对我们的品牌保持忠诚度，然后人们可以回家上网购物。所以我并没有觉得网上购物对我们是一个威胁。”

这多少体现在了LLQ连年攀升的地价上，据栋梁联行(Jones Lang LaSalle)援引房地产资本分析(Real Capital Analytics)的报告称，2012年新旧邦德街地价分别为1.2万美元每平方英尺（约8133英镑每平方米）和9000美元每平方英尺（约6100英镑每平方米），这几乎是全世界地皮最贵的地方之一。尽管这里的地价连年攀升，但是仍然吸引了大量的品牌争相进驻，最新进驻的品牌包括汤姆·福特(Tom Ford)、维多利亚的秘密(Victoria’s Secret)、Alice Temperley、Céline和芬迪(Fendi)等。Channel的新店刚在邦德街上开张，LV和Hermes扩张了它的店面。此外，还有一长串的等待名单，仿佛在伦敦的梅菲尔拥有一家店就意味着跻身世界顶级品牌的行列。马克自豪地说：“没有店铺的希望能在这里开店，已有店铺的希望升级店铺。每一天邦德街都在扩张。”

LLQ有这么多牌子，说说中国人最喜欢购买的前三名？马克毫不犹豫说：“当然是巴宝莉(Burberry)了，我真的很自豪这是一个英国的牌子。至于第二名，我想是名酒，我们有誉满全球的英国酒商贝利兄弟(Berry Brothers & Rudd)。第三名应该就是手表了，我相信伦敦的手表价格在全世界是很有竞争力的。”

我们本来以为即将到来的圣诞节也许是马克一年中最忙碌的时间，忙完之后他能好好地给自己放一个假。马克点点头：“圣诞节对我们很重要，我们会延长开门时间到七八点，很多英国客户会在圣诞节前开始采购。但是过了新年我们又有了中国农历新年，中国人会来，接下来是复活节，欧洲和美国游客会来，接着暑假来了，全世界的人又来了……所以我们一整年都在忙。”是的，零售业永远没有停止的那一天，如果你不忙了那就意味着你要被市场淘汰了。接受完我们的采访，马克把我们送出门，又匆匆夹起他的公文包奔赴另一个预约。