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2月到3月，本该是春暖花开的季节，也是不少地方的旅游旺季。但受新型冠状病毒感染疫情（以下简称新冠疫情）的影响，不少国家先后针对来自中国的旅客采取了入境管控措施，一些国家的航空公司也暂停了往来中国的航线。从1月24日起，中国全面暂停了国内旅游团队业务和机票加酒店服务，使得全球旅游业受到严重影响。

▲泰国曼谷机场的一名员工戴上了口罩（图片来自《纽约时报》）

一听到华闻君询问新冠疫情对英国华人旅游业者的影响时，英国SAM Travel旅行社经理方刚脱口而出说：“影响太大了！可以说是致命打击。”

据方刚介绍，他们是做全球华人到英国旅游地接服务的。在1月24日中国出台禁止旅游团出境的政策前，已经陆续有中国旅游团取消了来英行程，“一些人都准备上飞机了，还是取消了行程，包括一些准备到英国进行交流的学生游学团也不来了，学校担心这种有组织的出游会带来一定风险。”方刚说。

▲SAM Travel十几辆出团的大巴和面包车，现在都停在伦敦温布利的停车场里（图片由方刚提供）

1月24日中国暂停经营团队游的政策实施后，方刚更是收到了大批国内旅游团取消行程的通知。“大概有95%从中国来的团都取消了，往年春节对我们来说，是一个接团的小高潮，现在直接从小高潮到零。”方刚苦笑着说。

▲1月24日，中国文化和旅游部办公厅出台了暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品的政策

方刚还告诉华闻君，由于中国的旅游团取消了行程，他们垫付给英国酒店的定金如何处理，成了他们最棘手的问题。

他们和英国酒店协商处理定金的过程，大致经历了三个阶段：第一阶段，英国酒店严格执行合同，酒店坚持认为，不符合合同规定的退款条件，而不愿退款；第二阶段，一些酒店愿意给SAM Travel三个月的缓冲期，只要他们在三个月内完成住宿，那么就不存在退款的问题；第三阶段，英国旅游局和相关机构呼吁各酒店采取相应措施，配合中国旅游业者的工作，“英国方面的呼吁出来之后，英国的酒店态度发生了180度转变，很多都同意把三个月的住宿缓冲期延长到一年”。

与此同时，SAM Travel也响应中国有关政策的号召，把相关费用退给了各个机构以及个人。“我们现在垫付酒店的费用到底有多少？我也没具体算，十几万镑也是有的吧。”方刚说。现在，他们公司在国内的员工才上班没几天，都在处理各种退团和退款事宜。

▲中国旅游协会呼吁各旅行社全力降低游客损失

方刚还表示，本来他们还有5%的客源是海外其他地区来英旅游的华人，但是随着最近英国确诊患新冠肺炎的病例开始增多，一些来自美洲、新加坡和马来西亚的华人群体也可能会受此影响，选择不来英国旅游。如果真的是这样，对方刚来说无疑是雪上加霜。

“员工的工资和公司的房租是我们支出的大头。”为了度过难关，方刚也采取了一些措施，比如减少员工上班时间，这样就能减少员工工资的支出成本，他还计划减少一些市场推广的费用。“环境不好，那我们就停一停广告，比如三月在百度和谷歌上做的广告就会停掉。”

 “大家相互理解吧。”他预计即便疫情结束，来英国旅游的中国旅游团也不太可能出现一个“井喷”，“旅游业还需要一段时间才能恢复元气，我们也还得勒紧裤腰带过日子。”他最后表示。

俄罗斯华人旅游业者：“损失才刚开始”

无独有偶，在俄罗斯远东的堪察加半岛从事地接工作的华人导游大坤，最近也经常发愁。

大坤告诉华闻君，最近一些之前定好来旅行的中国团都无法成行，“比如贝加尔湖，还有奥义米亚康的都没有发成。”他说，现在不是俄罗斯的旅游旺季，所以最艰难的时候还没到，但如果中国的疫情再延续下去，“我们旅游业者将损失惨重”。

▲去年刚从翻译转行做旅游的大坤，今年一开年就经历了旅游业的“寒冬”

大坤说，堪察加的旅游旺季是在七八月份，也就是暑期的时候。之前有很多中国游客，已经预定了来堪察加旅游的暑期团。

如果这些团发不成，和方刚面临的问题一样，大坤也面临着损失住宿费的危险，他给华闻君算了一笔账：“如果一个团按20个人算的话，7天下来住宿费就要28万卢布（人民币3万元），这是比较常规的费用。11个预定的中国暑期团，总共约是308万卢布（人民币33.86万元）的费用。”

▲大坤接待的来堪察加的中国游客（图片由大坤提供）

大坤表示：“预定费是国内组团方付一半，我们自己付一半，也就是说，我们要付154万卢布（人民币17万元）的费用。酒店预订好的是不能退的，尤其是在我们这种小城市，酒店房间也比较紧缺。我们已经把定金交到酒店了，现在就不确定七八月这些团能不能发出来。如果这些团不发，我们就只能自己承担这部分费用。”

▲堪察加的景色迷人，吸引不少中国游客前来旅游（图片由大坤提供）

“我们现在定金也都收了，却很迷茫，所以希望疫情赶紧过去。” 大坤无奈地说。

东南亚旅游业：“状况持续，会造成灾难性影响”

根据世界旅游组织公布2018年的数据，2017年全球游客总数量估计达到3.22亿人次，中国游客出境游大概为1.3亿多人次，占全球游客总数的10％。

据《纽约时报》的报道，在中国新冠肺炎疫情的影响下，损失最大的是东南亚的旅游业。

泰国南部的Koh Lanta岛的Koh Lanta海滩，有大片的印度杏树和棕榈树环绕着银色的沙滩，深受中国游客的喜爱。

▲泰国Koh Lanta海滩

“上个月，还有很多很多中国人住在这里。”一位叫Khun Mohammed的当地人说，他的家族在Klong Khong经营Lanta Lapaya度假村。“现在只有一个房间住的是中国游客了。”

据报道，除了泰国以外，马来西亚、柬埔寨、越南、新加坡、韩国和日本的旅游业，也受到中国游客减少的严重影响。“如果这种情况持续三到六个月，对旅游业来说将是灾难性的。”Travelfish东南亚独立旅游指南的创始人Stuart McDonald表示。

越南政府在2月12日表示，越南在2月1日宣布全国进入公共卫生紧急状态，并停飞了所有往返中国的航班。该国航空公司到目前为止已经损失了大约10万亿盾（4.3亿美元）的营收。

据路透社报道，旅游分析公司ForwardKeys表示，与去年相比，2020年3月和4月亚洲地区的机票预订量下降了10.5%。这一降幅还不包含往返中国内地和香港的机票预订量。

“全球最大、支出最高的出境旅游市场——中国，正面临严重困难，取消订单的情况一天比一天多，而且这种趋势现在正蔓延到周边国家。”ForwardKeys的副总裁Olivier Ponti如是说。

▲新冠疫情蔓延使得全球旅游业都遭受打击

在伦敦工作的华人黄小姐也告诉华闻君，她之前预定了3月中到越南旅游的酒店和机票。但从2月1日开始，越南口岸已经停止让中国游客入境。

黄小姐表示，她联系了航空公司，试图以中国游客不能入境越南为由退订机票，但对方表示“由于目前世卫组织只是把中国的新冠肺炎疫情列为‘突发卫生事件’，而越南暂时还未包括，不满足他们全额退款的特殊条件”。如果她退订的话，需自行承担一半的机票费用。

▲2019年上半年，越南接待外国游客量达900万人次，同比增长9%

黄小姐对华闻君说，现在她只能寄希望于疫情早点过去，越南可以解除对中国人入境的禁令，否则她一半的机票费只能打水漂了。

文 林卉卉 刘红豆

部分图片为网络图片

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