一家英国老百货的启示
发布时间:2015-03-04

随着“创意英伦盛典”的举办,House of Fraser终于在中国正式亮相了。

House of Fraser成立于1849年,有着166年悠久历史、拥有英王室嘉许和授权荣耀的优秀百货公司。去年三胞集团控股的南京新百完成对其收购,引发了中国市场的关注。

这家百年老店是如何不断传承和创新?进驻中国,又将面临怎样的挑战?在今天下午举办以“传承的力量和可能性”为主题的“创意英伦盛典”论坛上,House of Fraser CEO Nigel为大家揭开了谜底——

百年传承

“一家人祖母、妈妈和女儿都穿House of Fraser的衣服,这是最直接的传承力量。”Nigel说传承的力量有三个要点:创新、责任和文化。

在Nigel看来,创意是成功的关键。House of Fraser鼓励员工提出好的想法。其实创意不需要花大价钱,但是要形成企业的创意文化和创意氛围。“我们也在不断思考探索,拓展新的业务模块、开拓新的销售渠道。比如我们开展线上服务,实现线上线下的联动。我们还准备在欧洲其他国家开展商品自提服务,客户可以在门店试穿试用,然后在家里下单,再到门店自提。当然,我们还会在自提区域放置更多的热销产品,吸引消费者购买,来推动销量的增长。”Nigel说。

谈到责任,Nigel说,“一家有传承的企业应该对员工负责,给员工强有力的支持和更好的培训。因为员工是企业前进的动力,员工做得最好,企业才可以向前走。另外,企业还要主动承担社会责任,一百多年来,House of Fraser的社会责任感已经成为House of Fraser文化的一部分。我们基于客户的信任、真材实料的保证,优质的服务才一步一步走到今天。”

文化的传承也是一家企业保持生命力的关键。Nigel说,“我们的商品带着英国的价值观传递到中国市场,这本身是一种挑战。两国文化的碰撞交流,带来了新的传承力量。在中国也有很多区域文化差异,我们会根据中国的地域文化差异和气候差异,在产品引进和门店设置上做适当调整,以适应中国消费者的需求。我们也会通过一线城市消费者的影响力带动市场,因为他们往往更具敏感性和包容性。”

未来在中国

相比百年老店的传承,论坛现场的观众同样关注House of Fraser在中国的布局,对此,Nigel又有怎样的考量呢?

问:2015年中国电子商务预计有3万亿的销售额,刚才宣传片里提到2015年House of Fraser将在中国开展电子销售,那么面对中国电子商务的特点,House of Fraser在商品配送方面有无挑战?

Nigel:3万亿的销售总额听起来很诱人,我们非常愿意从中分一块蛋糕。就在前两周,我们已经成功在美西时尚网上线了Alexandre of England,这是House of Fraser 在中国迈出的第一步,也是多渠道销售的开始,接下来我们会不断推广更多优秀品牌。我想这期间一定会遇到一些挑战,但是我们会去积极应对。

问:进驻南京、重庆、徐州三个城市最大的障碍是什么?面对玛莎在中国关闭五家门店,和H&M成功进驻中国各大中城市的境况,House of Fraser对自己门店的定位是什么?

Nigel:挑战确实很大,但是南京新百的专业团队对我们有很大的帮助。我们可以借助这样一个非常优秀、非常有影响力的平台开拓中国市场。且南京新百也在积极推进中国门店开设的工作,我们的合作也很愉快,这些都是很好的合作起点。

与其他进驻中国的百货品牌不同,我们对中国市场的理解是比较独特,经营模式也是独特的——我们的中坚消费者经济水平属于中上层,我们拥有自有品牌的优势,加上新的线上销售渠道的拓展,还有我们正宗英伦范儿品味。

另外我们善于不断聆听,听取客户和市场不同的声音,并且虚心接受、不断改善,我相信我们会占据中国百货市场一席之地,并与合作伙伴获得成功。